환불정책
제1조 (환불 불가 원칙)
① UrbanQ 상업용 플러그인 라이선스는 디지털콘텐츠로 분류되며, 결제가 승인되면 즉시 다음 중 하나의 절차가 진행됩니다.
- 라이선스 키 발급
- 플러그인 활성화
- 다운로드 또는 기능 사용 가능 상태 전환
※ 이와 같이 상품 특성상 제공이 완료된 후에는 청약철회 및 환불이 불가능합니다.
② 발급된 라이선스 키는 단일 인증 코드로 생성되며, 재사용·회수·재판매가 불가능합니다. 따라서 라이선스가 발급되거나 다운로드가 가능한 상태가 된 이후에는 환불이 제한됩니다.
③ 따라서 결제 승인이 이루어진 이후, 라이선스가 활성화되었거나 기능이 1회라도 사용된 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.
제2조 (예외적 환불 가능 사유)
아래 조건을 모두 충족하는 경우에는 예외적으로 환불이 가능합니다.
- 결제 승인 후 7일 이내일 것
- 라이선스가 ‘미활성화’ 상태일 것 (서버 인증 기록 없음)
- 플러그인 기능 및 다운로드 사용 이력이 없을 것
또한 다음의 경우에는 회사의 귀책사유로 간주되어 환불합니다.
- 기술적 문제로 라이선스 발급 자체가 불가능한 경우
- 회사 시스템 오류로 플러그인 사용이 원천적으로 불가능한 경우
- 제품 단종 또는 서비스 종료가 공식적으로 확정된 경우
※ 환불 금액 = (남은 이용기간 ÷ 전체 이용기간) × 결제 금액
제3조 (환불 요청 절차)
① 환불 요청은 다음 경로를 통해 접수할 수 있습니다.
- 이메일 : help@urbanq.kr
- UrbanQ 공식 웹사이트 고객지원
② 회원이 환불 의사를 밝히면 회사는 요청 접수 사실을 안내하고 필요한 확인 절차를 진행합니다.
③ 환불은 결제 시 사용된 결제수단과 동일한 방법으로 처리되며, 동일 방식 환불이 불가능한 경우 사전에 별도 안내합니다.
제4조 (라이선스 사용 이후 환불 불가 조건)
아래 내용 중 하나라도 해당되는 경우 환불은 제공되지 않습니다.
- 라이선스 키가 이미 활성화된 경우
- UrbanQ 서버에서 인증 또는 사용 로그가 확인된 경우
- 플러그인 기능이 1회 이상 실행된 경우
- 다중 PC 사용, 비정상적 인증 시도, 또는 라이선스 정책을 위반한 경우
제5조 (서비스 제공 불가 시 조치)
① 회사의 귀책사유로 서비스가 중단되거나 제공이 불가한 경우, 회사는 고객에게 중단 사실을 사전 고지하고 남은 이용기간에 따라 환불 또는 보상 조치를 제공합니다.
② 시스템 장애 등 회사 책임이 명백하며 정상적인 사용이 일정 기간 이상 불가능한 경우에도 동일한 기준으로 조치합니다.
제6조 (부칙)
① 본 환불정책은 2025년 11월 11일부터 적용됩니다.
② 회사는 법령 변경 또는 서비스 운영 정책의 변경에 따라 본 정책을 개정할 수 있으며, 변경 시 최소 7일 전에 고지합니다.
